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Centre: Accendo

Conseiller clientèle à Paris

Lieu : Ile-de-France - Paris - Paris - 75001
Type : Stage court/DIF/Inter/Intra
Durée : 15 - 30 jours

Détail de la formation

Type de formation :
Stage court/DIF/Inter/Intra
Durée : 15 - 30 jours
Formation diplômante : Autres
Modalité de formation : Présentielle
Public : Salariés (plan de formation, DIF...), Salariés (CIF), Autres
Domaine de la formation : Commercial - Vente / Gestion de clientèle
Commercial - Vente / Service après-vente
Tarif : 5990 €

Programme de la formation

TECHNIQUES DE COMMUNICATION/RELATION CLIENT
- Identification des opportunités et diagnostic des besoins
- Présentation de l'offre
- Négociation
- Fidélisation

STRUCTURER SES ECRITS/ PRISE DE PAROLE EN PUBLIC
- Construire des argumentaires
- Elaborer des écrits clairs
- Maitriser les différents supports rédactionnels
- Maitriser son comportement à l'oral
- Comprendre les attentes d'un public
- Savoir exprimer de façon structurée ses idées

MIEUX GERER SON STRESS, GERER SON TEMPS AVEC PERFORMANCE
- Améliorer son rapport à soi
- Améliorer son rapport aux autres
- Gérer les priorités
- Acquérir des outils pour une meilleure gestion du temps

PROSPECTION ET VENTE PAR TELEPHONE EFFICACES
- Prendre en compte son interlocuteur
- Optimiser son mode de communication
- Organiser votre prospection et gérer votre activité commerciale
- Comprendre l'importance de la prise de contact
- Comment identifier rapidement les motivations du client
- Traiter les objections
- Savoir conclure et déclencher la prise de rendez-vous

TECHNIQUES DE NEGOCIATION
- Les 5 règles de la négociation gagnant/gagnant
- Les concessions intelligentes
- Les techniques de réponse aux objections
- L'affirmation de soi face au client

ADAPTER SA COMMUNICATION
- Améliorer sa capacité à comprendre et convaincre ses clients
- Adapter sa communication selon les clients, les objectifs et les attentes
- Etre prêt à faire face à la diversité

PREPARATION A L'EXAMEN
Entrainement au passage à l'oral

Evaluations à chaud
Bilans et auto-évaluation
Visibilité sur les statistiques de progression MagiCoach®

Passage devant un Jury

Forum de discussions entre le formateur et les stagiaires
Accompagnement par le formateur référent

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