Devenir une véritable assistante

OBJECTIFS DE LA FORMATION
- Développer une vision globale de l entreprise, du service, de ses enjeux.
- Mesurer et investir pleinement sa fonction, lui apporter une valeur ajoutée.
- Créer les conditions d un partenariat productif avec sa hiérarchie et l équipe.
- Devenir une force de proposition.
- Représenter son manager.

PROGRAMME DE LA FORMATION

1 - Mesurer les caractéristiques du métier

- Environnement professionnel.

- Descriptif de fonction.

- Points forts, points à améliorer, procéder à son « auto-bilan ».

- Les zones individuelles d influence, savoir renforcer ses réseaux.

- Les axes de progrès.

2 - Perfectionner ses acquis en matière de communication

- Les règles fondamentales d une communication constructive.

- Les principaux obstacles à la communication.

- Acquérir et pratiquer les techniques qui améliorent la qualité de la communication.

- Savoir écouter pour mieux communiquer.

- Les différents niveaux de communication.

3 - Améliorer sa connaissance de soi et des autres

- Comprendre son propre fonctionnement et celui des autres.

- Analyser ses comportements habituels, par rapport à soi et aux autres.

- Reconnaître ses besoins et motivations, ceux des autres.

- Décoder les signes de reconnaissance.

- Repérer les freins et les mécanismes de défense.

4 - S affirmer et gérer le stress

- Gérer ses émotions.

- Éviter les transactions inutiles.

- Transformer les difficultés en opportunités d action.

- Devenir positive.

- Améliorer la confiance en soi.

- Développer une « mentalité de gagnante ».

- S inscrire dans un projet.

- Comprendre le stress, ses sources.

- Comment réduire les situations stressantes.

- Des remèdes au stress.

5 - Définir un axe de progrès

- Choisir un axe à développer.

- Définir un objectif.

- Se donner les moyens de la réussite.

- Étalonner son projet dans le temps.

PÉDAGOGIE

- Analyse et exploitation de scénarios professionnels tirés du vécu et des expériences des participantes. Auto-diagnostic, auto-évaluation de ses acquis, positionnement.

- Cas pratiques, résolution de problèmes, étude de projets.

- Mise en oeuvre d un contrat de progrès individualisé.