Rédaction technique : les documentations utilisateurs

Objectifs :
Etre capable de :
- concevoir et rédiger différents types de documents en fonction des publics cibles et des objectifs visés.
- analyser les documentations d'accompagnement d'applications informatiques.
- améliorer les documentations utilisateurs : reprendre des documents existants pour les normaliser.
- choisir une technologie.

Contenu
La gestion de la relation utilisateur La place de la documentation utilisateur dans l'accompagnement du changement.
La documentation et les différents éléments de l'accompagnement du changement.
La documentation utilisateur, support essentiel pour la réussite du déploiement d'une application informatique.
La documentation, créatrice de valeur.
L'analyse de l'existant Analyse de documentations.
Création de grilles d'analyse.
Typologie des documentations : aide en ligne, manuel, support de cours, guide de procédure.
Quels sont les critères d'une bonne documentation ?
Le projet documentaire Une documentation pour qui ? pour quoi ?
Définir le type des documents à rédiger en fonction du public cible
Mettre en place une méthode de travail entre les techniciens et les rédacteurs afin de fiabiliser l'information rédigée
Prévoir les modes de maintenance.
Quel est le rôle du chef de projet documentation ?
La réalisation de la documentation
Les étapes de la création d'une documentation :
- Poser les questions
- Structurer une documentation
- Choisir l'information et l'ordonner en blocs logiques
- Rédiger une documentation lisible
- Créer les accès à l'information au sein du document
Les outils Présentation des outils logiciels disponibles et comparatif.

Méthodes pédagogiques :
Cette formation est basée sur des exemples pratiques. Les stagiaires seront mis en situation réelle pour concevoir, écrire et réaliser diverses documentations.
Des travaux peuvent être organisés autour de leurs cas personnels.